Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDIȚIIPersonalizări Stefy – www.personalizaristefy.roUltima actualizare: 9 octombrie 20261. Informații generaleSite-ul www.personalizaristefy.ro este operat de STEFY BUSINESS MARKETING SRL, sub denumirea comercială Personalizări Stefy.Datele societății:
  • Denumire: STEFY BUSINESS MARKETING SRL
  • CUI: 45430075
  • Nr. Registrul Comerțului: J2022000111407
  • Sediu social: Str. Nerva Traian nr. 27–33, sc. B, et. 1, birou 6, Sector 3, București
  • Punct de lucru: Str. Polonă nr. 5, Otopeni, județul Ilfov
  • Telefon: 0766 350 390
  • E-mail: stefybusiness.office@yahoo.com
  • Website: www.personalizaristefy.ro
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții.Prevederile se aplică fără a limita drepturile conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.2. Produse și serviciiPersonalizări Stefy realizează produse personalizate la comandă și oferă servicii precum imprimare, broderie computerizată, gravură laser, producție publicitară, realizarea materialelor promoționale și alte servicii de personalizare.Produsele sunt realizate conform specificațiilor selectate sau comunicate de client.Imaginile de prezentare au caracter ilustrativ. Aspectul produsului final poate varia în funcție de material, dimensiune, tehnologia utilizată și opțiunile acceptate de client, fără a afecta caracteristicile convenite și cerințele legale de conformitate.Societatea poate refuza comenzile care nu pot fi executate în condiții tehnice adecvate sau care presupun încălcarea unor dispoziții legale ori drepturi ale terților.3. Plasarea și confirmarea comenzilorComenzile pot fi transmise prin magazinul online, direct la punctul de lucru sau prin canalele oficiale de comunicare ale societății.Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind produsul dorit, personalizarea, datele de contact și livrarea.Plasarea unei comenzi online reprezintă transmiterea unei solicitări de cumpărare. Acceptarea comenzii și încheierea contractului au loc în condițiile comunicate clientului, prin confirmarea acceptării comenzii de către societate, pe un suport durabil.În cazul în care un produs nu poate fi realizat conform solicitării, clientul va fi informat înainte de confirmarea definitivă a comenzii.4. Prețuri și modalități de platăPrețurile produselor sunt afișate în lei (RON), cu regimul TVA aplicabil societății indicat în cadrul magazinului online.Pentru produsele configurabile, prețul afișat inițial poate reprezenta un preț de pornire. Prețul final depinde de opțiunile selectate, cantitate, dimensiuni, materiale, finisaje și alte caracteristici ale comenzii.Orice cost suplimentar este comunicat înainte de confirmarea comenzii.Toate comenzile personalizate se achită integral, în avans, în baza facturii emise de STEFY BUSINESS MARKETING SRL.Execuția începe după îndeplinirea condițiilor necesare: confirmarea plății, primirea informațiilor și materialelor solicitate și aprobarea graficii de către client.Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în magazinul online sau comunicate și acceptate în cadrul comenzii.5. Realizarea și aprobarea graficiiPentru comenzile personalizate, clientului îi este transmisă o simulare sau o propunere grafică înainte de începerea execuției.Clientul trebuie să verifice cu atenție:
  • Numele, textele, datele și ortografia;
  • Poziționarea și dimensiunile elementelor grafice;
  • Imaginile, siglele și alte elemente furnizate;
  • Culorile și aspectul general al designului.
Producția începe numai după aprobarea expresă a graficii de către client și confirmarea plății integrale.Aprobarea poate fi transmisă în scris, inclusiv prin e-mail sau mesaje WhatsApp.Modificările solicitate după aprobarea graficii pot determina costuri suplimentare și prelungirea termenului de execuție, în funcție de stadiul lucrării. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de efectuare.Erorile de conținut furnizate sau aprobate expres de client, reproduse fidel în produsul final, sunt analizate distinct de erorile de execuție imputabile societății.Aprobarea graficii nu înlătură răspunderea societății pentru neconformitățile pentru care aceasta răspunde potrivit legii.Culorile vizualizate pe ecrane pot diferi de cele rezultate prin imprimare sau alte procedee de personalizare. Eventualele diferențe trebuie apreciate în raport cu tehnologia utilizată, informațiile comunicate și caracteristicile convenite.6. Termene de execuție și comenzi urgenteTermenul de realizare a unei comenzi depinde de complexitate, cantitate, materiale, tehnologia de personalizare și volumul comenzilor aflate în lucru.Termenul estimat este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.Pentru comenzile urgente, Personalizări Stefy poate percepe o taxă suplimentară de 60 lei per comandă.Acceptarea unei comenzi urgente depinde de posibilitățile reale de execuție și de disponibilitatea materialelor.Taxa de urgență se aplică numai după informarea și acceptarea expresă a clientului.În cazul apariției unor întârzieri, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată cu respectarea drepturilor sale legale.7. Personalizarea produselor aduse de cliențiPersonalizări Stefy oferă și servicii de personalizare pentru obiecte puse la dispoziție de clienți.Acceptarea acestora depinde de material, starea produsului, compatibilitatea cu tehnologia utilizată și riscurile tehnice asociate.La primirea produsului pot fi consemnate caracteristicile și eventualele defecte vizibile, inclusiv zgârieturi, pete, fisuri sau alte deteriorări preexistente.Clientul este informat înainte de execuție despre riscurile previzibile, care pot include modificări ale culorii, texturii sau finisajului, deformări, fisurări ori deteriorări ale obiectului.Personalizarea se efectuează numai după informarea clientului și obținerea acordului său privind riscurile comunicate.Acordul poate fi consemnat în fișa de comandă sau printr-un mesaj scris.Acceptarea riscurilor inerente, comunicate în prealabil, nu reprezintă renunțarea la drepturile legale ale clientului și nu exonerează societatea de răspunderea pentru deteriorările cauzate de executarea necorespunzătoare a serviciului.Prețul perceput pentru personalizarea obiectului adus de client reprezintă contravaloarea serviciului și a operațiunilor convenite, fără a include valoarea obiectului respectiv.8. Livrarea și ridicarea comenzilorProdusele pot fi predate prin:Ridicare personală: de la punctul de lucru situat în Str. Polonă nr. 5, Otopeni, județul Ilfov.Livrare prin curier: pe teritoriul României, la adresa comunicată de client.8.1. Ridicarea personalăClientul este informat atunci când produsul este finalizat și disponibil pentru ridicare.Recomandăm ridicarea comenzilor numai după primirea confirmării de finalizare.Ridicarea personală nu implică taxe de transport.8.2. Livrarea prin curierCostul transportului este calculat automat în procesul de finalizare a comenzii, potrivit condițiilor de livrare configurate în magazinul online.Costul total al comenzii, inclusiv transportul, este afișat înainte de plasarea comenzii.Pentru produsele voluminoase, fragile sau care necesită transport special, pot fi stabilite condiții individuale de livrare, cu informarea și acordul prealabil al clientului.Termenul de execuție este distinct de durata transportului.Livrarea se efectuează în termenul convenit cu clientul sau, în lipsa unui termen convenit, potrivit prevederilor legale.8.3. Verificarea coletelorRecomandăm verificarea ambalajului și a produselor la primire.În cazul deteriorărilor sau altor probleme, clientul este rugat să contacteze societatea și, dacă este posibil, să transmită fotografii.Neraportarea imediată a unei probleme la primirea coletului nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.Riscul pierderii sau deteriorării bunurilor în timpul transportului este suportat potrivit legislației aplicabile.8.4. Date de livrareClientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă.În cazul unei livrări nereușite din cauza datelor eronate furnizate de client, eventualele costuri suplimentare de reexpediere vor fi comunicate înainte de efectuarea acesteia.9. Dreptul de retragere și politica de returPersonalizări Stefy comercializează exclusiv produse realizate sau personalizate conform solicitărilor individuale ale clienților.Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță.Prin urmare, pentru produsele care îndeplinesc aceste condiții, clientul nu beneficiază de dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile.Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul produselor defecte, neconforme sau executate necorespunzător.În cazul serviciilor de personalizare prestate asupra obiectelor clientului, dreptul de retragere și eventualele excepții sunt analizate potrivit normelor legale aplicabile contractelor de servicii.10. Anularea comenzilorSolicitările de anulare trebuie transmise cât mai curând posibil, prin canalele oficiale de contact.În cazul produselor personalizate exceptate de la dreptul de retragere, anularea din inițiativa clientului se analizează în funcție de stadiul comenzii și de condițiile contractuale aplicabile.Dacă anularea este acceptată, eventualele sume de restituit sau costuri justificate vor fi comunicate clientului.Nicio prevedere privind anularea nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul neexecutării obligațiilor de către societate sau în alte situații prevăzute de lege.11. Garanții și conformitatea produselorPersonalizări Stefy are obligația de a furniza produse conforme cu descrierea, caracteristicile și specificațiile convenite.Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt reglementate, după caz, de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.Pentru bunurile cărora li se aplică OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termenul legal de răspundere, de regulă de doi ani de la livrare.În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile prevăzute de lege, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.Caracterul personalizat al produsului nu elimină aceste drepturi.Pentru serviciile executate asupra obiectelor puse la dispoziție de client se aplică normele legale corespunzătoare naturii serviciului.12. Reclamații și sesizăriClienții pot transmite reclamații referitoare la produse, servicii, execuție sau livrare prin următoarele canale:Telefon: 0766 350 390E-mail: stefybusiness.office@yahoo.comPentru soluționarea eficientă a sesizării, recomandăm includerea următoarelor informații:
  • Numele clientului și numărul comenzii, dacă este disponibil;
  • Descrierea problemei;
  • Fotografii sau alte informații relevante, atunci când este posibil.
Personalizări Stefy va analiza reclamația și va comunica soluția potrivit naturii problemei și prevederilor legale aplicabile.În cazul unei neconformități, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.13. Drepturi de autor și materiale furnizate de cliențiClientul declară că deține drepturile sau autorizațiile necesare pentru utilizarea textelor, fotografiilor, siglelor, ilustrațiilor și a altor materiale transmise în scopul personalizării.Personalizări Stefy poate refuza executarea comenzilor care implică utilizarea neautorizată a unor materiale protejate sau încălcarea unor dispoziții legale.Elementele grafice originale realizate de societate sunt protejate potrivit legislației privind drepturile de autor, în măsura în care îndeplinesc condițiile legale de protecție.Predarea produsului personalizat nu implică automat transferul drepturilor de autor asupra fișierelor grafice originale, dacă părțile nu au convenit altfel.14. Protecția datelor personaleSTEFY BUSINESS MARKETING SRL prelucrează datele personale necesare administrării comenzilor, comunicării cu clienții, facturării, livrării și îndeplinirii obligațiilor legale.Datele pot include nume, prenume, date de contact, adresă de livrare, informații de facturare și materiale furnizate pentru personalizare.Prelucrarea se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).Informațiile detaliate privind scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate vor fi prezentate în pagina separată „Politica de confidențialitate”.Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare va fi explicată în „Politica de cookies”.15. Soluționarea litigiilorPersonalizări Stefy încurajează rezolvarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.Clienții sunt invitați să contacteze societatea pentru analizarea și soluționarea oricărei probleme.Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):Website: https://anpc.roPentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), informații și proceduri sunt disponibile la:https://anpc.ro/sal/https://reclamatiisal.anpc.ro/Utilizarea mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor nu exclude accesul la instanțele judecătorești competente.16. Modificarea termenilor și condițiilorSTEFY BUSINESS MARKETING SRL poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din comenzile deja confirmate, decât în cazurile permise de lege sau convenite valabil între părți.17. Dispoziții finalePrezentele condiții sunt guvernate de legislația română aplicabilă.În cazul în care o prevedere este considerată inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea, în măsura permisă de lege.Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevalează asupra oricărei clauze contractuale contrare.Pentru întrebări și informații suplimentare:PERSONALIZĂRI STEFYSTEFY BUSINESS MARKETING SRLTelefon: 0766 350 390E-mail: stefybusiness.office@yahoo.comWebsite: www.personalizaristefy.ro